Esta Política de Privacidad describe cómo Vendé Dormido, servicio con domicilio en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina, recolecta, utiliza, almacena y comparte información personal en el marco de la prestación de su servicio de atención automatizada por mensajería (el "Servicio").
El Servicio permite a comercios y profesionales ("Clientes Comerciales") atender a sus propios contactos ("Usuarios Finales") de forma automatizada a través de WhatsApp y de los mensajes directos de Instagram. Esta política aplica tanto a nuestro sitio web (vendedormido.com) como a la aplicación y los servicios que operan detrás de esa mensajería.
1. Qué información recolectamos
Cuando un Usuario Final se comunica con un Cliente Comercial a través del Servicio, recibimos y procesamos información provista por las plataformas de Meta —WhatsApp Business e Instagram—, que puede incluir:
- Número de teléfono del Usuario Final, en las conversaciones de WhatsApp.
- Identificador de la cuenta de Instagram (IGSID) del Usuario Final, en las conversaciones de Instagram. Es un número propio de la conversación: no nos da acceso a su perfil, a sus seguidores ni a su actividad en la red.
- Nombre de perfil asociado a la cuenta de WhatsApp o de Instagram del Usuario Final.
- Contenido de los mensajes enviados y recibidos (texto).
- Archivos multimedia que el Usuario Final decida enviar (imágenes, notas de voz o audios), cuando la funcionalidad correspondiente está activa para ese Cliente Comercial.
- Metadatos técnicos del mensaje (identificador del mensaje, fecha y hora, tipo de contenido).
No solicitamos ni almacenamos deliberadamente datos sensibles (salud, ideología, datos financieros de tarjetas, etc.). Cualquier dato que el Usuario Final incluya voluntariamente en un mensaje es tratado únicamente para responder su consulta.
2. Para qué usamos la información
- Responder de forma automatizada las consultas del Usuario Final en nombre del Cliente Comercial.
- Gestionar turnos, pedidos, ventas, reservas y pagos solicitados por el Usuario Final.
- Mantener el contexto de la conversación para dar continuidad a la atención.
- Notificar al Cliente Comercial sobre nuevas consultas, ventas o solicitudes de sus Usuarios Finales.
- Mejorar y monitorear el correcto funcionamiento del Servicio.
3. Con quién compartimos la información
Para operar, el Servicio se apoya en proveedores de tecnología ("subprocesadores") que procesan datos por nuestra cuenta bajo sus propios términos y medidas de seguridad. Los principales son:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp Business Platform e Instagram) | Canales de mensajería por los que entran y salen los mensajes. |
| OpenAI | Procesamiento del contenido de los mensajes para generar respuestas automáticas. |
| Supabase (PostgreSQL) | Almacenamiento de conversaciones y datos operativos. |
| Google (Calendar / Sheets) | Gestión de turnos y catálogos, cuando el Cliente Comercial usa esas funciones. |
| Mercado Pago | Procesamiento de pagos y señas, cuando corresponde. |
| Telegram | Envío de alertas internas de supervisión al Cliente Comercial. |
| Google Analytics | Métricas de uso del sitio web vendedormido.com. No se aplica a las conversaciones de WhatsApp. |
| Netlify | Alojamiento del sitio web y registro de los correos que los visitantes dejan voluntariamente en la demo. |
También compartimos la información con el Cliente Comercial correspondiente, que es quien atiende al Usuario Final. No vendemos ni cedemos información personal a terceros con fines publicitarios.
4. Cuánto tiempo conservamos la información
El contenido de los mensajes se conserva por el tiempo necesario para prestar el Servicio y se depura de forma periódica (los mensajes individuales se eliminan aproximadamente a los 60 días). Los datos operativos mínimos (por ejemplo, un turno o una venta registrada) se conservan mientras exista la relación con el Cliente Comercial o mientras una obligación legal lo requiera.
5. Derechos del Usuario Final
De acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina, el titular de los datos tiene derecho a acceder, rectificar, actualizar y solicitar la supresión de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, o para solicitar que dejemos de contactarlo, puede:
- Responder BAJA en la conversación de WhatsApp o de Instagram para dejar de recibir mensajes.
- Escribirnos a hola@vendedormido.com solicitando el acceso o la eliminación de sus datos.
- Seguir el procedimiento detallado en eliminar mis datos, donde están las vías de contacto, qué se borra y en cuánto tiempo.
Atenderemos las solicitudes de eliminación de datos en un plazo razonable. La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender denuncias respecto del cumplimiento de la normativa de protección de datos personales.
6. El sitio web y las cookies
Nuestro sitio vendedormido.com utiliza Google Analytics para entender cómo se navega el sitio (páginas visitadas, origen de la visita, clics en los botones de contacto). Esta herramienta instala cookies en el navegador del visitante. La información es agregada y estadística; no se usa para identificar personas y no se cruza con las conversaciones de WhatsApp descriptas en las secciones anteriores. Se puede bloquear desde la configuración del navegador o con el complemento de inhabilitación de Google.
En la demo interactiva, los datos que el visitante carga (nombre del negocio, servicios y precios) permanecen en su navegador y no se envían a ningún servidor. Si el visitante decide dejar su correo electrónico, ese dato se registra junto con el rubro elegido y el nombre que le dio a su negocio, y se utiliza únicamente para contactarlo respecto del servicio. Puede solicitar su eliminación escribiendo a la dirección indicada más abajo.
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información, incluyendo el uso de conexiones cifradas y el control de acceso a los sistemas. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para resguardar los datos que nos confían.
8. Menores de edad
El Servicio está dirigido a comercios y a sus clientes mayores de edad. No recolectamos de forma intencional datos de menores de edad.
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad. La versión vigente estará siempre publicada en esta página, con su fecha de última actualización.
10. Contacto
Ante cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de datos personales, podés escribirnos a:
Franco Jorgensen — Vendé Dormido
Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina —
hola@vendedormido.com